De raad van de gemeente Den Haag, in vergadering bijeen op 19 mei 2022, ter afronding van het commissiedebat over de wachttijden bij de balies.

Constaterende dat,

  • de wachttijden voor het aanvragen van een paspoort of identiteitskaart zijn opgelopen tot meer dan 10 weken;
  • de gemeente de enige organisatie is waar inwoners uit Den Haag de aanvragen kunnen indienen;
  • de maatregelen die de wethouder heeft aangekondigd (nog) niet leiden tot een versnelling;
  • het digitale aanvraagsysteem niet adequaat functioneert; het laat niet zien dat op korte termijn wel mogelijkheden zijn voor een afspraak;
  • wanneer inwoner bellen met 14070 wel snel een afspraak kan worden gemaakt.

Overwegende dat,

  • er geen vrije-inloop is waar inwoners zonder afspraak snel geholpen kunnen worden.

Van mening dat,

  • de wachttijden veel te lang zijn en bewoners recht hebben om snel te worden geholpen;
  • de veel te lange wachttijden afbreuk doen aan het vertrouwen van de inwoners in de gemeente Den Haag.

Verzoekt het college,

  • om z.s.m. open-inloop uren mogelijk te maken voor de aanvraag van een paspoort of identiteitskaart.

En gaat over tot de orde van de dag.

Rachid Guernaoui                                                                         
Hart voor Den Haag