Hart voor Den Haag wil einde aan lange wachttijden bij gemeente 

Ralf Sluijs: “Drie kwartier in de wacht staan is niet uit te leggen”

Hart voor Den Haag wil dat de gemeente Den Haag binnen maximaal drie minuten de telefoon opneemt en terugbelverzoeken binnen twee dagen worden gedaan.

Aanleiding zijn signalen van inwoners die vastlopen in de gemeentelijke dienstverlening. Zo kreeg Hart voor Den Haag recent signalen van een inwoner die drie kwartier in de wacht stond, vervolgens een terugbelverzoek deed en daarna twee weken moest wachten voordat er contact werd opgenomen.

Andere gemeenten 

“Drie kwartier in de wacht staan bij je eigen gemeente is niet uit te leggen. Daarom stellen wij een heldere norm voor: binnen drie minuten iemand aan de lijn en binnen twee werkdagen teruggebeld. Dat is in andere gemeenten al heel normaal, dus waarom niet in Den Haag?”, zegt raadslid Ralf Sluijs. Gemeenten als Vlaardingen, Schiedam en Zoetermeer hanteren normen van 30 seconden tot maximaal drie minuten en maximaal twee dagen voor terugbelverzoeken. 

Ombudsman kritisch

Uit onderzoeken van de Gemeentelijke Ombudsman blijkt al langer dat de bereikbaarheid van de gemeente onder druk staat. Daarbij werd onder meer gewezen op zeer lange wachttijden, niet nagekomen terugbelverzoeken en inwoners die vastlopen tussen verschillende afdelingen. Volgens Hart voor Den Haag laat dit zien dat goede dienstverlening niet vanzelfsprekend is en dat duidelijke normen nodig zijn.

Kerntaak

“Voor veel Hagenaars is de gemeente dé overheid. Mensen betalen belasting en mogen verwachten dat de telefoon wordt opgenomen wanneer zij hulp nodig hebben. Bereikbaarheid is geen luxe, maar een kerntaak van de gemeente”, zegt Sluijs die tijdens de raad van donderdag twee moties indient. Met de eerste motie vraagt Hart voor Den Haag om een maximale telefonische wachttijd van drie minuten. Met de tweede motie wil de partij vastleggen dat terugbelverzoeken binnen twee werkdagen worden afgehandeld.

“Wij vragen echt niet het onmogelijke. Andere gemeenten laten zien dat dit prima kan. Inwoners hebben recht op een gemeente die bereikbaar, duidelijk en dienstbaar is”, besluit Sluijs.