Raadslid Dubbelaar: “Internet is een basisbehoefte voor veel mensen, stuur gewoon een berichtje als het niet werkt. Dat scheelt een hoop frustratie!”

Hedenochtend werden internetgebruikers in verschillende delen van Nederland getroffen door een grote storing bij internetprovider Caiway (1). In Den Haag heeft de Westlandse internetprovider Caiway vele duizenden gebruikers in het Wateringse Veld. De hele ochtend had de wijk geen toegang tot het internet.

Groep de Mos-raadslid Arjen Dubbelaar: “Een storing is vervelend, ook voor een internetprovider. Als je internetverbinding in huis niet werkt, dan zorgt dat voor een hoop frustratie. Mensen gaan zelf op zoek naar de mogelijke oorzaak, modems en computers worden opnieuw opgestart om dan tot de conclusie te komen dat het echt niet werkt. Het internet is een basisbehoefte voor school, werk en sociale contacten. Een hele ochtend geen internet?! Dat is gewoon vervelend en helemaal als provider daar slecht over communiceert”.

Simpele oplossing

De storing bij Caiway begon omstreeks 06:00 en was pas aan het eind van de ochtend opgelost. De internetprovider was tijdelijk niet bereikbaar doordat veel mensen contact met de klantenservice zochten. Iets na 08:00 plaatste Caiway een bericht op haar Twitter-account dat zij bezig was met een onbekende storing en werkte aan een spoedige oplossing. Raadslid Dubbelaar vraagt aandacht voor de in zijn ogen slechte communicatie en ziet ook een oplossing.

“Alles draait om communicatie. Een bericht op Twitter plaatsen na een aantal uren storing is niet voldoende, veel mensen hebben geen Twitter of hebben geen internetverbinding op hun telefoon. De oplossing is volgens mij heel simpel, stuur als internetprovider gewoon een SMS bericht naar je klanten als er een grote storing is. Dat scheelt een hoop frustratie!”, aldus Groep de Mos-raadslid Arjen Dubbelaar.

(1) NOS Nieuws – Grote storing bij internetaanbieder Caiway, https://nos.nl/artikel/2222474-grote-storing-bij-internetaanbieder-caiway.html

(2) Twitter Caiway, https://twitter.com/Caiway/status/974180132511518720

Lees hier onze schriftelijke vragen